Часто задаваемые вопросы
Регистрация
Приобрести подписку на MyBee очень просто.
Если Вы частное лицо, просто выполните приведенные ниже действия:
• Выберите наиболее привлекательную для Вас модель и условия подписки, которые соответствуют Вашим предпочтениям: авансовый платеж, срок подписки, дополнительные услуги и т.д.
• Войдите или зарегистрируйте учетную запись MyBee, чтобы подтвердить Ваш выбор.
• Добавьте Ваши водительские права и кредитную карту, одобрите условия договора подписки и внесите первый платеж.
Если Вам нужна подписка на MyBee для бизнеса, заполните форму на нашем бизнес-сайте, и команда MyBee свяжется с Вами.
Конечно! Для этого достаточно заполнить форму, расположенную на странице для бизнес-клиентов, и сотрудники MyBee свяжутся с Вами. Получив наше предложение и решив, какой автомобиль Вам нужен, создайте бизнес-аккаунт MyBee и подтвердите свой выбор.
MyBee не проверяет кредитную историю и кредитные обязательства клиента, но оставляет за собой право отказать в услуге.
В настоящее время мы принимаем только водительские права, выданные в Латвии.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОФОРМЛЕННЫХ ПО ПОДПИСКЕ АВТОМОБИЛЕЙ MYBEE
При желании заменить автомобиль Вам необходимо расторгнуть договор на текущий автомобиль в соответствии с условиями Вашего договора с MyBee. Вам придется подписать новый договор на выбранный Вами новый автомобиль. По вопросам замены автомобиля свяжитесь с командой MyBee по электронной почте info@mybee.lv или по телефону +371 28233888. Просьба звонить в будние дни с 8:00 до 18:00.
Если кажется, что у вас получается превысить лимит пробега, есть два варианта.
Вы можете связаться с командой MyBee по электронной почте info@mybee.lv и попросить увеличить пробег, предусмотренный договором. Условия корректировки пробега могут отличаться от приложения и таблицы на странице.
Второй вариант – доплатить за превышение указанного пробега при возврате автомобиля. Цена составляет 0,15 евро за каждый дополнительный километр.
Да, но если договор расторгается до окончания срока действия подписки, взимается административный сбор в размере 150€, а также пересчитывается ежемесячная абонентская плата (ежемесячная абонентская плата зависит от продолжительности периода аренды). Например, если Вы подписали договор на 2-летнюю подписку, но хотите расторгнуть его через 1 год, Вы должны будете заплатить полную сумму, которая была бы применена, если бы Вы выбрали подписку на 1 год.Чтобы расторгнуть договор, свяжитесь с командой MyBee по электронной почте info@mybee.lv или позвоните по телефону +371 28233888, и мы предоставим Вам пересчитанные цены! Просьба звонить в будние дни с 8:00 до 18:00.
Для того чтобы открыть автомобиль в первый раз, выполните следующие действия:
1. Войдите в свою учетную запись MyBee на веб-сайте.
2. Выберите «»Мои подписки»» в строке меню.
3. Нажмите кнопку «»Открыть»».После первого открытия MyBee через веб-сайт мы рекомендуем Вам ежедневно пользоваться автомобильным ключом — Вы найдете ключи внутри автомобиля.
За заправку автомобиля ответственны вы. При получении автомобиля MyBee топливный бак будет заправлен стандартным количеством топлива – столько, сколько необходимо для перевозки автомобиля, как определено производителем. Рекомендуем проверять уровень топлива и заправлять бак сразу после получения автомобиля.
После первого платежа можно отправиться в указанное место, чтобы забрать свой автомобиль. Для того чтобы открыть автомобиль, выполни следующие действия:
1. Войдите в свою учетную запись MyBee на сайте.
2. Выберите «»Мои подписки»» в строке меню.
3. Нажмите кнопку «»Открыть»». Вы найдете ключи от автомобиля и регистрационный документ внутри машины.
Также Вы можете заказать услугу доставки автомобиля, и машина будет доставлена в нужное Вам место в течение 3 рабочих дней.
В случае заинтересованности в покупке автомобиля, пожалуйста, свяжитесь с командой MyBee по электронной почте info@mybee.lv и сообщите нам о своем интересе. Мы рассчитаем предлагаемую цену продажи и свяжемся с Вами в кратчайшие сроки, сообщив предлагаемую цену продажи и другие условия.
ОПЛАТА И ДРУГИЕ СБОРЫ
Да, существует возможность оплаты банковским переводом.
Если Вы являетесь физическим лицом и решили оплатить подписку банковским переводом, пожалуйста, сообщайте нам об этом каждый раз после совершения платежа.
Проверьте, не превышен ли лимит транзакций платежной карты.
Вы можете изменить этот лимит в своем интернет-банке.
СТРАХОВАНИЕ И ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНЫЕ ПРОИСШЕСТВИЯ
Автомобили MyBee застрахованы на весь период подписки, поэтому вам не придется беспокоиться о страховке.
При попадании в аварию выполните следующие действия:
• Вызовите полицию, в случае если в ДТП участвует более 2 автомобилей, если между сторонами возникли разногласия, если хотя бы одна из сторон находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, если есть травмы людей, если автомобиль сильно поврежден или если повреждено имущество (здания, знаки, сооружения, деревья и т.д.). Вы можете позвонить по номеру 112 или 911 за границей.
• Заполните протокол о происшествии.
• Сообщите об этом MyBee в течение 1 дня по электронной почте serviss@mybee.lv или по телефону +371 28233888 (звонки принимаются в будние дни с 8:00 до 18:00). Также необходимо прислать на электронную почту MyBee копию заявления о ДТП, отсканированное/сфотографированное свидетельство о регистрации автомобиля, копию водительского удостоверения и номер CSN, предоставленный полицией (если полиция была проинформирована).
В случае если Ваш автомобиль нуждается в ремонте из-за технической поломки или страхового случая, а предполагаемое время ремонта превышает один рабочий день, MyBee предоставит Вам ваучер CityBee (услуги совместного использования автомобилей) на сумму 300 евро. Это позволит Вам продолжать заниматься повседневными делами, не беспокоясь о транспорте, пока Ваш автомобиль находится в ремонте.
Свяжитесь с MyBee по электронной почте serviss@mybee.lv в рабочее время, если Вам нужен запасной автомобиль.
ОБСЛУЖИВАНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Когда придет время технического обслуживания, по электронной почте мы сообщим Вам об этом и направим Вас к официальному представителю Вашего автомобиля MyBee. Все, что Вам нужно сделать, — это связаться с ним по указанным реквизитам, назначить встречу на удобное для Вас время и отвезти автомобиль в мастерскую для проведения технического обслуживания. При выборе услуги «Техническое обслуживание и ремонт быстроизнашивающихся деталей» MyBee возьмет на себя все расходы по ремонту, и Вам не придется ничего платить. Если же Вы не выбрали эту услугу, Вам придется оплачивать техническое обслуживание самостоятельно.
При появлении на приборной панели автомобиля предупреждающих сигналов о скором техническом обслуживании или необходимости разъяснений, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте serviss@mybee.lv. Мы с радостью предоставим Вам всю необходимую информацию.
К сожалению, парковка не входит в стоимость наших услуг.
Гарантия на автомобиль действует не менее двух лет с момента первой регистрации, а дальнейшие гарантии зависят от модели. Чтобы узнать о гарантии на свой автомобиль, обратитесь по электронной почте serviss@mybee.lv.
ВОЗВРАТ АВТОМОБИЛЯ
В конце действия периода подписки MyBee автомобиль необходимо вернуть в один из сервисных центров-партнеров MyBee для оценки возможных дефектов. Клиент обязан присутствовать при осмотре.
Если при возврате автомобиля MyBee будут обнаружены дефекты, Вам придется оплатить полную стоимость устранения любых дефектов, превышающих норму износа. Пределы покрытия ущерба/вычета (ответственности) для клиента указаны в абонентском договоре.
ДРУГИЕ ВОПРОСЫ
Любые дополнительные наклейки или атрибуты, прикрепленные к транспортному средству, должны быть одобрены MyBee.
Отправьте запрос на info@mybee.lv
Цена согласования: 30 евро.
При возврате автомобиля MyBee по окончании периода аренды все наклейки должны быть удалены, а на автомобиле не должно быть следов клея или отпечатков (кроме официальной наклейки MyBee).
Да, наклейку можно удалить, но ответственность за профессиональное удаление наклейки, не оставляя следов клея, лежит на клиенте.
Да, Вы можете разрешить члену своей семьи, другу или другому лицу управлять Вашим автомобилем MyBee. Напоминаем, что автомобиль нельзя использовать для обучения вождению тем, у кого нет водительских прав. Кроме того, Вы не можете сдавать в аренду автомобиль с оформленной подпиской.
Да, можно, но об этом необходимо сообщить нам по адресу info@mybee.lv не менее чем за 3 рабочих дня до выезда из Латвии.
В том случае, если Вы планируете поездку за пределы Европейского Союза, Вы должны получить наше письменное разрешение. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@mybee.lv не менее чем за 3 рабочих дня до поездки за пределы ЕС и укажите пункт назначения и даты поездки. Стоимость оформления разрешения составляет 30 евро (тридцать евро).
Кроме того, обратите внимание, что при выезде за пределы ЕС необходимо иметь следующие документы на автомобиль: свидетельство о регистрации автомобиля, документ о прохождении технического осмотра (зеленая карта) и полис обязательного страхования.
Автомобиль MyBee имеет встроенную систему телеметрии, поэтому клиент может забрать автомобиль самостоятельно, а также разблокировать и заблокировать автомобиль через свой аккаунт на сайте Mybee.
